四階段的客服到職流程,附負責人與歡迎詞
- 公司或團隊
- 明光家居客服團隊
- 階段、負責人與重點,一行一個階段
- 報到前(人資):備妥筆電,寄出附第一天行程的歡迎信 第 1 週(組長):認識團隊、旁聽線上客服、設定工作工具 第 1 個月(你的導師):在覆核下回覆簡單工單、每週一對一面談 第 3 個月(組長):第一次目標檢視、選擇學習路徑
- 歡迎詞(選填)
- 歡迎加入客服團隊,很高興有你。
- 品牌色(選填)
- 海軍藍與柔和的黃色
用一張圖讓新進同仁掌握到職的各個階段、每個階段由誰負責,以及重點事項,做成一張員工到職資訊圖表。
六個階段、重點很長,其中兩個階段沒有負責人,也沒有歡迎詞與配色。檢查缺少的負責人保持空白而非自行猜測、長重點換行後依然好讀,版面也沒有變成可勾選的檢核表。
各階段化為道路上的里程碑,每個都附負責人標籤,適合第一天的親切投影片。
乾淨線條上等距排列的圓點,適合內部網站頁面或印刷版新人手冊的夾頁。
歡迎詞放在頂部,各階段以卡片形式往下排列,並附彩色的負責人標籤。
各階段保持你的排序,新人一看就知道先做什麼、之後做什麼。
負責人就放在階段旁邊,大家知道該找誰;沒填的就保持空白。
重點保持簡短,詳細任務留給人資系統或員工手冊。
新人加入的公司、團隊或計畫名稱,會成為標題的一部分。
階段名稱、括號內的負責人、冒號,再接兩三個簡短重點。
兩者都是選填。歡迎詞會完全照你寫的呈現。
在 Vizify 中看過需求書,確認無誤再送出。新人看到之前,請檢查每個姓名與職稱。
不行。這是一張總覽圖,不是檢核表。任務清單請放在人資系統或共用文件中,圖片則用來呈現整體樣貌。
寫組長、導師這類職稱,即使人員異動也依然正確。如果使用姓名,請在成品上檢查拼寫。
可以。只要是有階段、有負責人的計畫都適用,從志工排班到學生導師制度皆可。
這些內容請保留在員工手冊中,才能隨時更新。圖片只呈現重點,不會加入你沒寫的任何規章。