使用者旅程圖
你會得到產出一張旅程圖，你的階段就是各個區段，每個行動都是一項任務，附上 1–5 分與參與者。只會使用你提供的行動與分數。請確認每個行動都放在正確階段，每個分數都和你的筆記一致。
兩個完整範例
一般需求與邊界情況。
一般輸入橫跨四個階段的電商蛋糕訂購旅程
- 誰的旅程，以及他想完成什麼
- 第一次在港巷烘焙坊網路商店訂生日蛋糕的顧客
- 步驟（階段 | 行動 | 1–5 分 | 參與者）
- 發現 | 看到朋友分享的蛋糕照片，點進商店連結 | 5 | 顧客
瀏覽 | 依到貨日期篩選蛋糕 | 2 | 顧客
瀏覽 | 閱讀商品頁上的過敏原說明 | 3 | 顧客
結帳 | 加上祝福卡片並刷卡付款 | 4 | 顧客
配送 | 包裝訂單並預約宅配 | 3 | 烘焙坊員工
配送 | 收到蛋糕並收到物流追蹤通知 | 5 | 顧客, 宅配人員
- 分數的來源
- 範例資料，來自 2026 年 8 月的購後問卷
邊界輸入行動描述較長、單一步驟有兩個角色的 B2B 授權續約
- 誰的旅程，以及他想完成什麼
- 40 人會計師事務所的 IT 主管，透過北格經銷商平台續約軟體授權
- 步驟（階段 | 行動 | 1–5 分 | 參與者）
- 通知 | 在授權到期前六十天收到系統自動寄出的續約提醒 | 3 | IT 主管
報價 | 要求一份包含年中新增三個帳號的更新報價 | 2 | IT 主管, 經銷商
核准 | 等待財務長簽核續約報價 | 1 | IT 主管, 財務長
續約 | 支付帳單並下載新的授權金鑰 | 4 | 財務長, IT 主管
- 分數的來源
- 留白
核准等待這一步使用偏低但明確的分數。確認較長的行動描述會換行而不會被截斷，單一步驟上的兩個人也都有出現。
同一任務，三種方向
選一個方向開始。
01電商購物旅程
購物者從發現到收貨的路徑，並把你團隊負責的步驟和顧客的步驟一起呈現。
02多角色的 B2B 採購旅程
採購者、核准者與你們自己的團隊，在圖上以不同的人呈現，適合需要多人決策的長銷售週期。
03規劃中的未來旅程
你打算打造的旅程，附目標分數，適合在顧客旅程簡報中和現況地圖並列。
範本會保留的部分
維持一致的元素。
01你的階段，依序排列
各區段照你寫的順序排列，地圖讀起來就是顧客前進的方向。
02你給的分數
每個 1–5 分都照你提供的呈現，不會加上平均值或其他評分。
03所有參與者
步驟上點名的每個人都會出現在那一步，包括你們自己的員工。
使用方式
從填寫資料到取得成果。
- 01
寫下顧客與他的目標
每張地圖一種顧客類型、一個任務。這個目標會成為圖表標題。
- 02
每個行動寫一行
依序寫出階段、行動、1 到 5 分，以及參與者，中間用直線符號分隔。
- 03
說明分數的來源
問卷、訪談，或團隊的估計。回覆中會重述來源，避免地圖被誤認為它並不是的研究結果。
- 04
在 Vizify 檢查後再核對地圖
送出需求前不會執行任何動作。圖表產生後，請檢查每個行動的階段、分數與參與者。
輸出限制使用前請先確認。
- 分數是 1 到 5 的整數。其他尺度請自行換算，或說明你希望使用的換算規則。
- 圖表呈現階段、行動、參與者與分數。簡報式旅程地圖中常見的通路列、顧客原話與機會點，不屬於這種圖表類型。
- Vizify 不會進行顧客研究或提供滿意度資料。地圖的可信度取決於你輸入的分數。
- 版面與配色都會自動產生，較長的行動描述會換行。匯出選項以 Vizify App 提供的為準。
常見問題可以當作電商顧客旅程地圖使用嗎？+
可以。這個頁面的範例就是一筆網路訂單。列出購物者從發現到收貨的行動，必要時加上你們團隊的步驟，再用你自己的資料為每一步評分。
如果還沒有測量過滿意度怎麼辦？+
使用團隊的最佳估計，並在分數來源欄位註明。回覆會把這些分數說明為估計值，讓地圖分享出去時保持誠實。
可以把地圖放進顧客旅程簡報嗎？+
地圖是 Vizify 中的一個圖表成品。匯出選項取決於 App 為它提供的功能；這個範本不會產出簡報檔。
這和流程圖有什麼不同？+
顧客旅程地圖跟著一位顧客隨時間前進，並為每一步的感受評分。流程圖則呈現判斷與分支。如果你的流程會分成不同路徑，流程圖範本會更合適。
一份使用者旅程圖可以同時涵蓋兩種顧客嗎？+
請分開製作。每張圖放一種顧客類型，分數才能互相比較，再把兩張圖並排對照。
