القوالب / قوالب المخططات خريطة رحلة المستخدم
ما الذي تحصل عليه مخطط رحلة واحد بمراحل كأقسام وأفعال كمهام، ودرجة 1–5 والمشاركين لكل مهمة. تُستخدم أفعالك ودرجاتك فقط؛ راجع المرحلة والدرجة لكل فعل.
مثالان مكتملان
موجز عادي وحالة حدّية. مدخلات عادية طلب كعكة إلكتروني عبر أربع مراحل رحلة من وما هدفه؟ مشترٍ جديد يطلب كعكة عيد ميلاد من متجر مخبز هاربر لين الإلكتروني الخطوات: مرحلة | فعل | درجة 1–5 | المشاركون الاكتشاف | يرى صورة كعكة لصديق ويتبع رابط المتجر | 5 | العميل
التصفح | يرشح الكعك حسب تاريخ التوصيل | 2 | العميل
التصفح | يقرأ معلومات مسببات الحساسية | 3 | العميل
الدفع | يضيف رسالة هدية ويدفع بالبطاقة | 4 | العميل
التوصيل | يعبئ الطلب ويحجز الناقل | 3 | موظف المخبز
التوصيل | يستلم الصندوق مع تحديثات التتبع | 5 | العميل، الناقل مصدر الدرجات بيانات نموذجية من استطلاع ما بعد الشراء، أغسطس 2026 مدخلات حدّية تجديد ترخيص شركة بأفعال طويلة ودورين في خطوة رحلة من وما هدفه؟ مدير تقنية بمكتب محاسبة من 40 شخصًا يجدد ترخيص برنامج عبر بوابة موزع نورثغريد الخطوات: مرحلة | فعل | درجة 1–5 | المشاركون الإشعار | يتلقى تذكيرًا آليًا قبل انتهاء الترخيص بستين يومًا | 3 | مدير التقنية
العرض | يطلب عرضًا محدثًا يشمل ثلاثة مقاعد أضيفت منتصف العام | 2 | مدير التقنية، الموزع
الموافقة | ينتظر اعتماد المدير المالي للعرض | 1 | مدير التقنية، المدير المالي
التجديد | يدفع الفاتورة وينزّل مفاتيح الترخيص الجديدة | 4 | المدير المالي، مدير التقنية مصدر الدرجات متروك فارغًا درجة منخفضة وصريحة لانتظار الموافقة. يختبر التفاف الأفعال الطويلة دون حذف وظهور الشخصين في كل خطوة مشتركة.
المهمة نفسها بثلاثة اتجاهات
اختر اتجاهًا تبدأ منه. 01 رحلة شراء إلكتروني مسار المتسوق من الاكتشاف للتوصيل مع خطوات فريقك.
02 شراء بين الشركات بأدوار متعددة مشتري ومعتمد وفريقك كأشخاص مستقلين للمبيعات الطويلة.
03 رحلة مستقبلية مخططة رحلة تستهدف بناءها بدرجات مستهدفة للمقارنة بالحالية.
ما يحافظ عليه القالب
العناصر التي تبقى ثابتة. 01 مراحلك بالترتيب تتبع الأقسام ترتيبك لتُقرأ حركة العميل.
02 درجاتك تظهر درجات 1–5 كما قدمتها دون متوسطات أو تقييمات إضافية.
03 كل المشاركين يظهر كل شخص سميته في خطوته، بما فيهم الموظفون.
طريقة الاستخدام
من بياناتك إلى النتيجة. 01 حدد العميل والهدف نوع عميل واحد ومهمة واحدة؛ يصبح الهدف عنوان المخطط.
02 اكتب فعلًا بكل سطر مرحلة وفعل ودرجة 1–5 ومشاركون، مفصولة بعلامة |.
03 اذكر مصدر الدرجات استطلاع أو مقابلات أو تقدير فريق. يكرره الرد كي لا تُفهم التقديرات كبحث.
04 راجع في Vizify وافحص الخريطة لا يعمل شيء حتى ترسل. راجع مرحلة ودرجة ومشاركي كل فعل بعد العرض.
حدود النتيجة ما يجب التحقق منه قبل الاستخدام. الدرجات أعداد صحيحة 1–5؛ حوّل المقاييس الأخرى بنفسك أو حدد قاعدة التحويل. يعرض المخطط مراحل وأفعالًا وأشخاصًا ودرجات. لا يتضمن صفوف قنوات أو اقتباسات عملاء أو فرص تحسين في خرائط الشرائح. لا يجري Vizify بحث عملاء أو يقدم بيانات رضا؛ موثوقية الخريطة بحسب درجاتك. التخطيط والألوان تلقائيان والأفعال الطويلة تلتف. التصدير بحسب App. أسئلة شائعة هل يصلح خريطة رحلة متجر إلكتروني؟+ نعم. المثال طلب إلكتروني؛ اكتب أفعال العميل من الاكتشاف للتوصيل وخطوات فريقك المهمة، وقيّمها من بياناتك.
ماذا إن لم نقس الرضا؟+ استخدم تقدير الفريق واذكره في حقل الأدلة. يصف الرد الدرجات كتقديرات لتبقى الخريطة واضحة المصدر.
هل يصلح لعرض تقديمي؟+ الخريطة عنصر مخطط في Vizify، وتصديرها بحسب App. لا ينتج القالب ملف شرائح.
ما الفرق عن مخطط تدفق؟+ تتبع الرحلة عميلًا عبر الزمن وتقيّم تجربة كل خطوة. يوضح التدفق القرارات والتفرعات؛ إن تعددت المسارات فالتدفق أنسب.
هل يغطي قالب واحد نوعين من العملاء؟+ ارسمهما منفصلين، نوعًا لكل مخطط، ثم قارنهما جنبًا إلى جنب كي تبقى الدرجات قابلة للمقارنة.
