직원 40명 규모 회계법인의 IT 담당자가 노스그리드 리셀러 포털에서 소프트웨어 라이선스를 갱신하는 과정
단계 | 행동 | 점수 1~5 | 관여자 형식의 단계
알림 | 라이선스 만료 60일 전에 자동 갱신 안내를 받음 | 3 | IT 담당자
견적 | 연중에 추가한 신규 좌석 3개를 반영한 새 견적을 요청함 | 2 | IT 담당자, 리셀러
승인 | 재무 이사가 갱신 견적을 승인하기를 기다림 | 1 | IT 담당자, 재무 이사
갱신 | 청구서를 결제하고 새 라이선스 키를 내려받음 | 4 | 재무 이사, IT 담당자
점수의 출처
비워 둠
승인 대기에 낮지만 분명한 점수를 줍니다. 긴 행동이 잘리지 않고 줄바꿈되는지, 한 단계에 있는 두 사람이 모두 표시되는지 확인합니다.
같은 작업, 세 가지 방향
시작할 방향을 골라 보세요.
01
이커머스 구매 여정
발견부터 배송까지 쇼핑 고객의 경로와, 팀이 처리하는 단계를 고객의 행동과 나란히 보여 줍니다.
02
여러 역할이 있는 B2B 구매 여정
구매 담당자, 승인권자, 우리 팀을 다이어그램에 각각 표시해, 여러 사람이 결정하는 긴 영업 과정에 알맞습니다.
03
계획한 미래 여정
목표 점수로 만들고 싶은 여정을 그려, 현재 지도와 나란히 놓고 발표하기 좋습니다.
템플릿이 지키는 것
항상 일관되게 유지되는 부분.
01
입력한 단계 순서
섹션이 입력한 순서를 따르므로 고객이 움직이는 흐름대로 읽힙니다.
02
입력한 점수
1~5점 점수는 입력한 그대로 표시됩니다. 평균이나 다른 평가를 추가하지 않습니다.
03
관여한 모든 사람
단계에 적힌 사람은 우리 직원까지 모두 그 단계에 표시됩니다.
사용 방법
정보 입력부터 결과까지.
01
고객과 목표 정하기
지도 하나에 고객 유형 하나, 과제 하나입니다. 목표가 다이어그램 제목이 됩니다.
02
행동마다 한 줄씩 쓰기
단계, 행동, 1~5점 점수, 관여자를 세로 막대로 구분해 적으세요.
03
점수의 출처 밝히기
설문, 인터뷰, 팀 추정치 중 무엇인지 적으세요. 답변에서 다시 언급해 지도가 실제보다 엄밀한 조사로 오해받지 않게 합니다.
04
Vizify에서 검토하고 지도 확인하기
브리프를 보내기 전에는 아무것도 실행되지 않습니다. 그려진 뒤 각 행동의 단계, 점수, 관여자를 확인하세요.
결과물의 한계
사용 전에 확인할 점.
점수는 1~5 사이의 정수입니다. 다른 척도는 직접 환산하거나 적용할 규칙을 알려 주세요.
다이어그램에는 단계, 행동, 사람, 점수가 표시됩니다. 슬라이드형 여정 지도에 있는 채널 행, 고객 인용, 개선 기회 메모는 이 다이어그램 유형에 없습니다.
Vizify는 고객 조사를 하거나 만족도 데이터를 제공하지 않습니다. 지도의 신뢰도는 입력한 점수에 달려 있습니다.
레이아웃과 색상은 자동으로 정해지며 긴 행동은 줄바꿈됩니다. 내보내기 옵션은 Vizify 앱에서 제공하는 범위를 따릅니다.
자주 묻는 질문이커머스 고객 여정 지도로 써도 되나요?+
네. 이 페이지의 예시가 온라인 주문입니다. 발견부터 배송까지 쇼핑 고객의 행동을 나열하고, 필요하면 팀의 단계도 넣은 뒤 각 단계를 자체 데이터로 채점하세요.
아직 만족도를 측정하지 않았다면요?+
팀의 최선의 추정치를 쓰고 점수 출처 칸에 그렇게 적으세요. 답변에서 점수를 추정치로 설명하므로 공유해도 지도가 정직하게 읽힙니다.
고객 여정 맵을 발표 자료에 넣을 수 있나요?+
지도는 Vizify 안의 다이어그램 결과물입니다. 내보내기 옵션은 앱이 제공하는 범위에 따르며, 이 템플릿이 슬라이드 파일을 만들지는 않습니다.
플로차트와는 무엇이 다른가요?+
여정 지도는 고객 한 명을 시간 순서로 따라가며 각 단계의 체감을 점수로 매깁니다. 플로차트는 판단과 분기를 보여 줍니다. 과정이 여러 경로로 갈라진다면 플로차트 템플릿이 더 알맞습니다.
고객 여정 지도 하나에 고객 유형 두 가지를 담을 수 있나요?+
따로 그리세요. 다이어그램마다 고객 유형 하나를 두어야 점수를 비교할 수 있고, 두 다이어그램을 나란히 놓고 비교하면 됩니다.
