Carte du parcours client avec étapes, actions et scores de satisfaction
Représentez le cheminement d’un client à travers vos étapes, ce qu’il fait à chacune, qui intervient et la note de chaque moment. Construit à partir de vos propres études ou estimations.
Un diagramme de parcours avec vos étapes en sections, chaque action en tâche avec sa note de 1 à 5 et les personnes impliquées. Seules vos actions et vos notes sont utilisées. Vérifiez que chaque action est dans la bonne étape et que chaque note correspond à vos données.
Premier achat d’un gâteau d’anniversaire sur la boutique en ligne de la Boulangerie du Port
Étapes : étape | action | note 1-5 | qui
Découverte | Voit la photo du gâteau d’une amie et touche le lien de la boutique | 5 | Client
Navigation | Filtre les gâteaux par date de livraison | 2 | Client
Navigation | Lit les allergènes sur la fiche produit | 3 | Client
Paiement | Ajoute un mot pour le destinataire et paie par carte | 4 | Client
Livraison | Prépare la commande et réserve le coursier | 3 | Équipe de la boulangerie
Livraison | Reçoit la boîte avec le suivi de livraison | 5 | Client, Coursier
D’où viennent les notes
Données d’exemple issues de notre enquête après achat, août 2026
Renouvellement de licence B2B avec actions longues et deux rôles sur une étape
Quel client, et ce qu’il cherche à faire
Responsable informatique d’un cabinet comptable de 40 personnes qui renouvelle une licence logicielle via le portail revendeur Northgrid
Étapes : étape | action | note 1-5 | qui
Alerte | Reçoit un rappel automatique de renouvellement soixante jours avant l’expiration de la licence | 3 | Responsable informatique
Devis | Demande un devis actualisé incluant les trois nouveaux postes ajoutés en cours d’année | 2 | Responsable informatique, Revendeur
Validation | Attend que la directrice financière valide le devis de renouvellement | 1 | Responsable informatique, Directrice financière
Renouvellement | Règle la facture et télécharge les nouvelles clés de licence | 4 | Directrice financière, Responsable informatique
D’où viennent les notes
Laissé vide
Utilise une note basse mais explicite pour l’attente de validation. Vérifie que les actions longues passent à la ligne sans être coupées et que les deux personnes d’une même étape apparaissent.
Même tâche, trois approches
Choisissez une approche pour commencer.
01
Parcours d’achat e-commerce
Le chemin d’un acheteur de la découverte à la livraison, avec les étapes gérées par votre équipe à côté de celles du client.
02
Parcours d’achat B2B à plusieurs rôles
Acheteurs, valideurs et votre propre équipe comme personnes distinctes sur le diagramme, pour les ventes longues où plusieurs personnes décident.
03
Parcours cible
Le parcours que vous voulez créer, avec des notes visées, pour une présentation du parcours client à côté de la carte actuelle.
Ce que le modèle conserve
Ce qui reste constant.
01
Vos étapes, dans l’ordre
Les sections suivent l’ordre dans lequel vous les avez écrites : la carte se lit dans le sens du parcours du client.
02
Les notes que vous avez données
Chaque note de 1 à 5 est affichée telle quelle. Aucune moyenne ni note supplémentaire n’est ajoutée.
03
Toutes les personnes impliquées
Chaque personne nommée sur une étape y apparaît, y compris votre propre équipe.
Mode d’emploi
De vos informations au résultat.
01
Nommez le client et son objectif
Un type de client et une tâche par carte. L’objectif devient le titre du diagramme.
02
Écrivez une ligne par action
Indiquez l’étape, l’action, une note de 1 à 5 et qui participe, séparés par des barres verticales.
03
Dites d’où viennent les notes
Une enquête, des entretiens ou une estimation de l’équipe. La réponse le rappelle pour que la carte ne passe pas pour une étude qu’elle n’est pas.
04
Relisez dans Vizify, puis vérifiez la carte
Rien n’est lancé avant que vous envoyiez le brief. Une fois le rendu affiché, vérifiez l’étape, la note et les personnes de chaque action.
Limites du résultat
À vérifier avant de l’utiliser.
Les notes sont des nombres entiers de 1 à 5. Convertissez vous-même les autres échelles ou indiquez la règle à appliquer.
Le diagramme montre étapes, actions, personnes et notes. Les lignes de canaux, verbatims clients et pistes d’amélioration des cartes façon diapositive ne font pas partie de ce type de diagramme.
Vizify ne mène pas d’études clients et ne fournit pas de données de satisfaction. La carte vaut ce que valent les notes que vous saisissez.
Mise en page et couleurs sont automatiques, et les actions longues passent à la ligne. Les options d’export sont celles que propose l’app Vizify.
QuestionsPuis-je l’utiliser comme carte de parcours client e-commerce ?+
Oui. L’exemple de cette page est une commande en ligne. Listez les actions de l’acheteur de la découverte à la livraison, ajoutez les étapes de votre équipe si elles comptent, et notez chacune à partir de vos propres données.
Et si je n’ai pas encore mesuré la satisfaction ?+
Utilisez la meilleure estimation de votre équipe et précisez-le dans le champ prévu. La réponse présentera les notes comme des estimations, ce qui garde la carte honnête une fois partagée.
Puis-je intégrer la carte dans une présentation du parcours client ?+
La carte est un diagramme dans Vizify. Les options d’export dépendent de ce que l’app propose pour ce type d’artefact ; ce modèle ne produit pas de fichier de diapositives.
Quelle différence avec un logigramme ?+
Une carte de parcours suit un client dans le temps et note le ressenti de chaque étape. Un logigramme montre des décisions et des branches. Si votre processus se divise en plusieurs chemins, un modèle de logigramme convient mieux.
Un seul modèle de parcours peut-il couvrir deux types de clients ?+
Représentez-les séparément. Un type de client par diagramme garde les notes comparables ; comparez ensuite les deux diagrammes côte à côte.
