フローチャート
できあがるものトリガー、各メールと待機の順番、分岐条件、すべての出口を1枚のフローチャートにします。あくまで設計用の図で、メールの送信や予約は行いません。待機時間、再送の上限、出口は、お使いのメール配信ツールの設定と照らし合わせて確認してください。
2つの入力例
標準的な依頼と、例外的なケース。
標準的な入力再送の分岐と3つの出口がある、4通のウェルカムメール
- トリガーとなるイベント
- Webサイトから「キャンドル工房 杜のあかり」のメールマガジンに登録
- メールと待機（順番どおり）
- 送信 - 初回購入クーポン付きのウェルカムメール
待機 - 2日
送信 - ブランドストーリーと人気商品の紹介
待機 - 3日
送信 - キャンドルのお手入れガイド
待機 - 4日
送信 - 初回購入クーポンの期限が近いことのお知らせ
- 分岐条件
- 2日以内にウェルカムメールを開封した？ いいえ → 件名を変えて1回だけ再送し、次へ進む。はい → 次へ進む
途中で注文した？ はい → 購入後フローへ移動して終了
- 購読者がフローを抜けるすべての出口
- 注文する → 購入後フローへ／配信停止する → すべてのフローから外れる／注文せずに最後まで進む → 月1回のメルマガのみ
- フロー内のほかのチャネル
- クーポン期限当日のSMSリマインド（SMS受信に同意した購読者のみ）
例外ケースの入力SMSのステップと長い待機を含むカゴ落ちフロー
- トリガーとなるイベント
- 買い物客が商品をカートに入れ、購入手続きでメールアドレスを入力したものの、支払いをせずに離脱
- メールと待機（順番どおり）
- 待機 - 1時間
送信 - カートに残っている商品のリマインド
待機 - 24時間
送信 - 配送や返品についてのよくある質問に答えるリマインド
待機 - 5日
送信 - 保存したカートが削除される前の最後のリマインド
- 分岐条件
- 途中で注文を完了した？ はい → 「注文完了」として終了
最初のリマインドをクリックしたが購入していない？ はい → 2通目のメールの前にSMSを送る。いいえ → 2通目のメールへ
- 購読者がフローを抜けるすべての出口
- 注文完了／配信停止／注文なしでカートを削除
- フロー内のほかのチャネル
- 保存したカートへのリンク付きSMS（携帯電話番号を入力し、受信に同意した買い物客のみ）
短い1回目の待機、24時間の2回目の待機、5日間の最後の待機を使います。注文による出口がフロー全体に対して1回だけ描かれるか、SMSのステップが正しい分岐に置かれるかを確認します。
同じ用途、3つの方向性
出発点にする方向性を選びましょう。
01待機を矢印に表示
待機時間を独立した箱にせず、メール同士をつなぐ矢印に書き込む、よりコンパクトなウェルカムメールの図です。
02カゴ落ちメール
各リマインドのあとに注文完了のチェックを入れ、購入した人がすぐにフローを抜けることがひと目でわかる図です。
03クロスチャネルのデジタルマーケティングフロー
メール、SMS、SNS広告のステップを並べて表示。一つのトリガーを起点に複数のチャネルを設計するチーム向けです。
テンプレートが守ること
常に変わらない部分。
01待機時間は書いたとおり
入力した期間がそのまま表示されるので、実際に使う設定と図が一致します。
02いつでも適用される出口
注文や配信停止による出口はフロー全体に対して1回だけ描かれ、図がすっきりします。
03どの経路も必ず終わる
一度も開封・購入しない購読者も含め、すべての経路がいずれかの出口にたどり着きます。
使い方
入力から完成まで。
- 01
トリガーを決める
会員登録やカゴ落ちなど、フローが始まるきっかけとなる行動や日付です。
- 02
メールと待機を順番に書く
各行を「送信」か「待機」で始めます。メールの内容は簡単な説明で十分です。本文は図では作成しません。
- 03
条件と出口を加える
何を判定するか、それぞれの答えがどこへ進むか、そして何もせず最後まで進んだ場合も含め、フローを抜けるすべてのパターンを書きます。
- 04
Vizifyで確認し、配信ツールと照らし合わせる
依頼を送るまで何も実行されません。図ができたら、待機時間と出口をお使いの自動配信の設定と照らし合わせてください。
出力の範囲使う前に確認すること。
- これは設計用の図です。Vizifyがメールを送信したり、配信を予約したり、メール配信ツールと連携したりすることはありません。
- メール本文、件名、オファー内容は作成しません。各メールを簡単に説明するか、ご自身の文面を追加してください。
- Vizifyは、フローが配信同意や特定電子メール法などのルールに沿っているかは確認しません。必要な手順はご自身で追加してください。
- レイアウトは自動で、長いシナリオほど縦に長くなります。書き出し形式は、Vizifyアプリで現在利用できるものによって異なります。
よくある質問これで自動配信が設定されたり、メールが送られたりしますか？+
いいえ。できあがるのはメール配信の流れを図にしたものです。フローの設計や見直しに使い、実際の設定はお使いのメール配信ツールで行ってください。
分岐がいくつもあるステップメールのフロー図も作れますか？+
はい。各条件を質問の形で書き、それぞれの答えの行き先を加えてください。すべての分岐が出口にたどり着くよう、再送には上限を設けてください。
SMSやSNSのステップも入れられますか？+
はい。「ほかのチャネル」欄に追加し、シナリオのどこに入るかを書いてください。より広いデジタルマーケティングのフローチャートにしたい場合は、チャネルごとのレーン分けを依頼してください。
待機時間がまだ決まっていない場合は？+
「？」と書けばVizifyが確認の質問をします。「未定」と書けば、決まるまでそのまま図に表示されます。
ほかのフローにもテンプレートとして使い回せますか？+
はい。同じ項目のまま、トリガー、メール、出口を変えれば、休眠顧客の掘り起こし、購入後フォロー、再エンゲージメントのフローにも使えます。
