ההודעה שקיבלתם, מודבקת במלואה
מה התשובה צריכה להשיג
הקשר שלכם לשולח
טון
עובדות, תאריכים או הצעות שאתם יכולים להתחייב אליהם
הדביקו את ההודעה שקיבלתם, כתבו מה התשובה צריכה להשיג, מה הקשר שלכם לשולח ובאיזה טון. Vizify מנסחת בשיחה תשובה שעונה על מה שבאמת נשאל. שום דבר לא נשלח; אתם בודקים, עורכים ושולחים בעצמכם.
הבקשה והבחירות שלכם נפתחות ב-Vizify לבדיקה. שום דבר לא רץ עד שתשלחו, ו-Vizify אף פעם לא שולחת את התשובה בשבילכם.
ההודעה שקיבלתם, מודבקת במלואה
מה התשובה צריכה להשיג
הקשר שלכם לשולח
טון
עובדות, תאריכים או הצעות שאתם יכולים להתחייב אליהם
טיוטת תשובה בשיחה
מקומות למילוי היכן שחסרה עובדה או התחייבות
גרסה קצרה, רכה או תקיפה יותר לפי בקשה
הטיוטה מתייחסת לכל שאלה או בקשה במקור, כדי שהצד השני לא יצטרך לכתוב שוב ולשאול על החלק שדילגתם עליו.
החזרים, תאריכים, מחירים והבטחות מגיעים מכם. אם התשובה צריכה התחייבות שעוד לא נתתם, יופיע מקום למילוי במקום הסכמה בשמכם.
תשובה ב-SMS נשארת בשורה או שתיים, מייל מקבל פתיחה וחתימה, ותגובה לביקורת פומבית זוכרת שגם לקוחות אחרים יקראו אותה.
בקשו תשובה חמה, תקיפה או קצרה יותר באותה שיחה והשוו ביניהן לפני שאתם בוחרים.
שלום, מצטערת שקנקן התה מקרמיקה בהזמנה #4471 הגיע סדוק. נוכל לשלוח לך קנקן חלופי בחינם במשלוח אקספרס שיגיע עד שבת, בזמן למתנה של יום ראשון. אפשר להשיב למייל הזה עם תמונה של הנזק? אין צורך להחזיר את הקנקן השבור. בחום, מאיה קדרות עין הורד
נסחו תשובה למייל הזה מלקוחה: 'שלום, ההזמנה שלי #4471 הגיעה היום וקנקן התה מקרמיקה סדוק בשני מקומות. קניתי אותו כמתנה ליום ראשון. מה אפשר לעשות?' מטרה: להתנצל פעם אחת, להציע קנקן חלופי בחינם במשלוח אקספרס שיגיע עד שבת, ולבקש ממנה להשיב עם תמונה של הנזק; אין צורך להחזיר את הקנקן השבור. קשר: לקוחה שקונה בפעם הראשונה בקדרות עין הורד. טון: חם ויעיל. חתימה: מאיה, קדרות עין הורד.
ברור לי שזה מתסכל אחרי שפנית שלוש פעמים. אשמח אם תשלח את מספר ההזמנה ואת פרטי בקשת ההחזר, כדי שאוכל לבדוק את הסטטוס. כרגע אין בידי מספיק מידע כדי לאשר אם ההחזר בוצע או למסור תאריך תשלום מדויק. [שם השולח]
עזרו לי לענות על זה: 'זו הפעם השלישית שאני שואל. איפה ההחזר שלי?? אני הולך להתלונן עליכם.'
אין שם עסק, סטטוס החזר, סכום או מטרה. בודק שהטיוטה נשארת רגועה, משתמשת במקומות למילוי לסטטוס ההחזר ולתאריך, ולא מבטיחה החזר, סכום או לוח זמנים שהמשתמש לא אישר.
לתשובות למיילים של לקוחות, לביקורות, להודעות מבעל הדירה או מהשכנים, לפניות של מגייסים, לעמיתים בצ'אט של העבודה ולהודעות אישיות מביכות. הדביקו את המקור, כתבו מה אתם רוצים, והכלי מנסח תשובה.
לא. הוא לא מחובר למייל, לטלפון או לאפליקציות ההודעות שלכם. העתיקו את הטיוטה, ערכו אם צריך ושלחו בעצמכם.
לא. הוא רואה רק את ההודעה שהדבקתם בבקשה. הדביקו רק את מה שהתשובה צריכה והשמיטו מספרי חשבון, כתובות או פרטים אישיים אחרים שלא רלוונטיים.
הוא מונחה שלא. החזרים, הנחות, תאריכים ומועדים מופיעים רק אם סיפקתם אותם; אחרת הטיוטה מציגה מקום למילוי. קראו את התשובה וחפשו כל דבר שנשמע כמו התחייבות לפני שאתם שולחים.
כן. במקום להדביק הודעה, תארו למי אתם כותבים ולמה, והכלי ינסח הודעת פתיחה, כמו הודעת מעקב אחרי ראיון עבודה או פתק לשכן חדש.
כן. בקשו תשובה של שורה אחת, או הדביקו משפט שכתבתם ובקשו שיישמע אדיב, ברור או ישיר יותר.
הדביקו את ההודעה שלו, כתבו מה אתם באמת יכולים להציע ואיזו תוצאה אתם רוצים. הטיוטה נשארת רגועה, מכירה בבעיה ומציגה את הצעד הבא, אבל ההחלטה על החזר או פיצוי נשארת שלכם.
השאירו פרטים אישיים בחוץ, כי לקוחות אחרים יקראו את התגובה. הודו למבקר, התייחסו לתלונה הספציפית וכתבו מה השתנה, רק עם עובדות שסיפקתם.
כן. הוא עונה בשפה של ההודעה המקורית, אלא אם תבקשו שפה אחרת. תנו לדובר השפה לבדוק כל תשובה חשובה.
לא צריך חשבון כדי להכין כאן את הבקשה. ניסוח התשובה דורש כניסה ל-Vizify וכפוף לכללי הגישה והקרדיטים הנוכחיים של החשבון שלכם.
הדביקו את ההודעה המלאה שאתם עונים עליה, לא תקציר, כדי שהתשובה תתייחס לכל נקודה. אחר כך הוסיפו שלושה דברים: התוצאה שאתם רוצים, הקשר שלכם לשולח, וכל מה שאתם יכולים להציע או להתחייב אליו. “שבת בבוקר מתאים לי, שישי לא” מייצר תשובה שימושית הרבה יותר מ“תעזרו לי לסרב יפה”.
קראו את הטיוטה כמו שהנמען יקרא אותה. מלאו כל סוגריים מרובעים, ודאו שהיא עונה על כל שאלה ששאלו, ומחקו כל דבר שנשמע כמו הבטחה שעוד לא החלטתם לתת. בתגובות פומביות, בדקו שלא מופיע שום מידע פרטי על הלקוח.
הוא מנסח טקסט בשיחה ב-Vizify. הוא לא מתחבר לתיבת הדואר, לאפליקציות ההודעות או לאתרי הביקורות שלכם, ולא שולח, מתזמן או מפרסם שום דבר.